Персональный менеджер клиентского сервиса
Технологии
Описание вакансии
Кратко о роли
Академия Ukids ищет персонального менеджера клиентского сервиса для сопровождения семей, контроля прогресса обучения и продления контрактов. Роль предполагает работу с портфелем до 250 клиентов в удаленном формате.
Ключевые задачи
- Ведение персонального портфеля до 250 семей.
- Регулярная коммуникация с родителями (телефон, переписка).
- Контроль посещаемости и прогресса ребенка, работа с возражениями.
- Выполнение плана по продлениям и выручке.
- Предложение дополнительных программ действующим клиентам.
- Ведение отчетности в CRM и таблицах.
Обязательные требования
- Готовность работать как самозанятый.
- Навыки работы в режиме многозадачности.
- Стрессоустойчивость и умение работать с негативом.
- Дисциплина в работе с данными (CRM, Google-таблицы).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Развитый эмоциональный интеллект.
- Наличие ПК, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета.
Будет плюсом
- Опыт в продажах.
- Опыт в клиентском сервисе.
- Опыт в сфере образования или работе с детьми.
Условия и бенефиты
- Доход 90 000 – 145 000 рублей (фикс + бонусы).
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Мск.
- Оформление по самозанятости.
- Обучение за счет компании и наставничество.
- Возможность карьерного роста.
Процесс найма
- Для отклика необходимо написать в Telegram сообщение с текстом 'Хочу работать в Ukids' и прикрепить резюме.
В команду клиентского сервиса Академии Ukids ищем персонального менеджера, который будет вести свой портфель семей: сопровождать клиентов в обучении, помогать им получать результат и продлевать обучение на новый период.
Обязанности:
- Ведение персонального портфеля клиентов: до 250 семей.
- Регулярные коммуникации с родителями в переписке и по телефону.
- Контроль посещаемости и прогресса ребенка, работа с сомнениями родителей.
- Продление обучения на новый период, выполнение личного плана по продлениям и выручке.
- Предложение дополнительных программ академии действующим клиентам.
- Ведение клиентской базы и отчетности в CRM и таблицах.
Требования:
- Готовность работать как самозанятый.
- Умение работать в режиме высокой многозадачности.
- Стрессоустойчивость и умение работать с негативом и возражениями.
- Дисциплина в работе с данными: аккуратное ведение CRM и google-таблиц.
- Самоорганизация.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Эмпатия и развитый эмоциональный интеллект.
- Уверенный пользователь CRM, google-таблиц, zoom.
- Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета.
Условия:
- Уровень дохода 90 000 – 145 000 рублей (фикс + премия за удержание + процент от выручки портфеля).
- Оформление по самозанятости.
- Полностью удаленный формат работы.
- График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Мск.
- Обучение за счет компании, наставник на период адаптации.
- Возможность роста до старшего менеджера и руководителя группы.
Оригинальная вакансия:
https://t.me/distantsiya/38355